LC Waikiki, kendi e-ticaret sitesi lcwakiki.com'u farklı markaları da kapsayacak şekilde dijital pazar yerine dönüştürdüğü lcw.com için İstanbul Dijital Deneyim Müzesi'nde tanıtım toplantısı düzenledi.
Toplantıya bazı şirket yöneticileri, davetliler ve basın mensupları katıldı.
Toplantıda konuşan LC Waikiki E-Ticaret Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Ömer Barbaros Yiş, her zaman daha iyi tanımaya çalıştıkları müşterilerinin ürünlere daha güvenilir bir platform üzerinden ulaşmalarını sağlamak ve müşteri deneyimini arttırmak için lcw.com'u hayata geçirdiklerini söyledi.
Platform üzerinde müşteri deneyim alanlarını yenilediklerini ve ara yüzleri kullanıcı deneyimine daha uygun hale getirdiklerini belirten Yiş, "Site hızını artırırken gezinme kolaylığı, filtrelerde ve doğru ürün bulma algoritmalarında iyileştirmeler sağladık." diye konuştu.
Yiş, lcw.com'un dönüşüm sürecinde pazar yerinde bulunan tüm markalarla güvene dayalı bir ilişki kurarken tüm paydaşlarına kazandıran bir yapıya büründüklerini ifade etti.
Satıcılar için satış işlemlerini kolaylaştıran uygulamaları hayata geçirdiklerini vurgulayan Yiş, "Tüm bu süreçte önceliğimiz, müşterilerimiz ve iş ortaklarımız için en iyi deneyimi sunabilmek oldu." yorumunu yaptı.
Yiş, lcw.com'un yapay zeka odaklı teknoloji entegrasyonları ile müşteri, marka ve satıcı tabanını genişleteceğini ve kullanıcı deyimini artıran bir pazar yeri olacağını belirtti.
Pazar yerine eklemen teknolojik entegrasyonlarla yapay zeka ve insan gücünün el ele çalışmasın olanak tanıklarını kaydeden Yiş, şu ifadeleri kullandı:
"lcw.com içerisinde yapay zeka tabanlı teknolojiler ve kişiselleştirmeye yönelik uygulamalarla fark yaratmayı amaçlıyoruz. Örneğin, pazar yerine getirdiğimiz yeniliklerden biri müşterilerimizin tek tek yorum okumasının önüne geçen, sadece ürün yorumları üzerinden bedenlerine uygun öneriler getiren sistem oldu. Öte yandan yapay zeka kullanarak yorumları kategorize edebiliyor, yazılan yorumlardaki duygu durumunu tespit edebiliyoruz.
Müşterilerimiz belirli bir etikete tıkladığında ilgili yorumları kolaylıkla görebiliyor. Önümüzdeki süreçte müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerle, onların keyfle ve güvenle alışverişlerini sağlamaya yönelik CRM uygulamalarımızı ve kişiselleştirme çalışmalarımızı hız kesmeden sürdüreceğiz. Hali hazırda kullandığımız dijital stil danışmanımız Elsiva gibi yapay zeka uygulamalarımızı hayata geçireceğiz. Yorum, içerik ve görsellerde daha akıllı gösterimlere yer vereceğiz."
Yaklaşık 3 yıl önce sadece kendi e-ticaret sitesi lcwaikiki.com üzerinden satış yapmaya başlayan LC Waikiki, 2023 yılında farklı markaları da bünyesine katarak pazar yerine dönüşüm sürecini başlattı.
380 marka ve 210 satıcıya ev sahipliği yapacak olan lcw.com, önümüzdeki dönemde yeni marka ve satıcıları da çatısı altına toplayarak büyümeye devam etmeyi hedefliyor.
